微博(又稱微博客，英語：MicroBlog)，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以文字、圖片更新信息，并實現即時分享，微博的代表性網站是美國的Twitter。中國互聯網絡信息中心2013年7月發布的報告顯示，至2013年6月底，中國微博網民數達到3.31億，成為世界第一大國。本文選擇微博用戶數量最多、行業影響力最大的新浪微博作為分析平臺。

企業微博是指企業官方在微博平臺上建立的微博，廣義的企業微博還包括企業高管的個人微博。企業微博是企業品牌的代表，一般都要在微博平臺進行認證，這可以增加其他微博用戶的信賴感，也可以防止與其他企業微博混淆。關注企業微博的用戶稱為微博好友(新浪微博稱為粉絲)。

微博營銷是企業通過微博進行的所有營銷活動的總稱，主要內容包括：即時營銷，產品推薦、促銷信息發布；品牌宣傳，發布企業新聞、宣傳品牌故事；公關傳播，開展危機公關和事件營銷；客戶管理，進行客戶調查、處理客戶投訴、解答客戶咨詢。

企業微博營銷的優勢體現在成本低、互動性強、及時性強、精準度高、傳播范圍廣五個方面。

微博營銷的傳播路徑

一條微博信息從創作開始，它的傳遞路徑要經過“發布-關注-評論-轉載-反饋”五個階段，其傳播路徑如圖1所示。

從這一傳播路徑中不難發現，在微博營銷信息的傳播過程中，發起者是企業微博的發起者，媒介即是微博這一平臺，接收者是企業微博的關注者(即粉絲)。而由于微博具有“轉發”這一特色功能，在微博的傳播過程中，當粉絲認為某條微博信息值得收藏或者值得與自己的微博關注者(粉絲)分享，就可以把該微博信息轉發至自己的微博，并再次經歷“關注-評論-轉載-反饋”的傳播過程，這樣就形成了二次傳播。而理論上一條微博信息是可以經過無數次傳播的，因此，企業微博的粉絲既是傳播路徑中的接收者，也可能會扮演傳播路徑中的傳遞者，事實上每一個轉發該企業微博的用戶都扮演著媒介的角色。

企業微博營銷傳播模型構建

通過以上對企業微博營銷信息傳播路徑的分析，我們知道在企業微博營銷信息的傳播過程中，經過了微博的發起者(企業)、傳遞者(粉絲)、接收者(粉絲)這三個角色，這三者分別對應傳播的起點、中轉點、終點，通過分析這三者的相互關系以及他們對企業微博營銷傳播效果的影響因素，可以建立起企業微博營銷傳播模型，如圖2所示。

在這一模型中，發起者層面的影響因素O、傳遞者層面的影響因素T、接收者層面的影響因素R三者之間的集合構成傳播效果量化數值G，以公式定義為：G={O，T，G}。

發起者方面的因素主要包括：受關注度、信息針對性、評論反饋度，傳遞者方面的因素主要包括：受關注度、知名度、活躍度，接收者方面的因素主要包括：行為態度，具體如表1所示。

(一)發起者因素

受關注度是指企業微博的粉絲數量，微博營銷效果所影響的人群范圍，就是由該微博的關注人數多少所決定的，關注度越高，看到該微博內容的人數就越多，營銷效果就越好。此外，一個微博賬戶粉絲的多少還決定了其微博信息被二次傳播的次數多少，關注度越高，被轉發的機會就越大，信息的針對性是指微博內容能夠針對微博好友的需求而創作，在有限的文字(新浪微博為140字內)、圖片、視頻中既要把信息表達完整，又要使得粉絲能夠接收微博所要表達的主題思想。此外，微博信息要使用更容易被微博好友所接收的的語言表達方式，比如可使用當前流行的語言、幽默的文字來進行表達，這樣更容易獲得粉絲的共鳴，進而產生評論、轉發的行為。

評論的反饋度指的是發起者及時、恰當地回復在微博信息傳遞過程中的粉絲評論，這樣做的好處是：一是和粉絲形成良好互動，增強粉絲對企業微博的粘性；二是及時消除部分粉絲的負面評論的影響；三是企業的評論回復可以新一條微博的形式發布，從而產生新一輪的微博信息傳播，增強了營銷效果。

以上因素屬于企業自身范疇，是企業在開展微博營銷過程中可以通過各種手段進行直接控制和影響的。

(二)傳遞者因素

受關注度。和發起者的受關注度一樣，傳遞者的受關注度同樣影響著企業微博的營銷效果。

知名度。通常傳遞者的知名度越大，其粉絲數量就越多，并且其傳播內容越容易被接收。

活躍度是指傳遞者在微博信息傳遞過程中參與評論或者進行轉發的概率，活躍度高的傳遞者更愿意對感興趣的微博內容進行評論甚至轉發，從而把該微博內容的傳播范圍擴大到自己的粉絲圈子。

和企業因素不一樣，傳遞者因素是企業無法直接控制的，只能間接地產生影響。

(三)接收者因素

行為態度。消費者的更多相關信息，還請您繼續關注我們的官方網站，環球糧機網 http://www.tylerquinnfamilydental.com/行為態度指的是消費者對某件商品、品牌或企業的喜歡或不喜歡的反應傾向，具體到微博營銷而言，接收者的行為態度指的是微博信息的接收者對微博表達的主題思想是否認可的情感反應，接收者認可了，其對微博所代表的品牌、公司的認可度也會提升，微博營銷才是成功的。

和傳遞者因素一樣，接收者因素也只能由企業間接地進行影響。