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據《通報》所述，此次調查調查對象為2018年銷(xiāo)售量較大且享受湖北省農機購置補貼的碾米機。共調查了9家企業(yè)生產(chǎn)的9個(gè)型號的產(chǎn)品（其中礱碾組合米機6個(gè)型號、碾米機3個(gè)型號），涉及90個(gè)用戶(hù)。實(shí)地調查范圍為碾米機銷(xiāo)售量較大的荊州、黃岡、十堰、宜昌、孝感、咸寧、仙桃、隨州、荊門(mén)等9個(gè)市的19個(gè)縣。
調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度測評的方法進(jìn)行，由用戶(hù)對其使用的產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”）四項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。經(jīng)調查人員現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證、拍照確認，得出不同用戶(hù)對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調查指標的單項滿(mǎn)意度分值。在此基礎上，調查人員按照用戶(hù)滿(mǎn)意度測評方法計算出相應型號產(chǎn)品的“三性一狀況”單項滿(mǎn)意指數和產(chǎn)品滿(mǎn)意指數評價(jià)分值。
本次調查，用戶(hù)對9款碾米機總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分在75分以上，屬于“滿(mǎn)意”檔次，反映出用戶(hù)對產(chǎn)品的綜合評價(jià)較好，但也沒(méi)有得分在91分以上的“很滿(mǎn)意”的產(chǎn)品。在被調查機具中沒(méi)有發(fā)現重大安全事故和重大投訴事件。
從調查情況看，在湖北省銷(xiāo)售的碾米機可基本滿(mǎn)足農業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但是在“三性一狀況”中仍存在安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調查分析，碾米機存在問(wèn)題的主要原因有：安全意識不強、少數企業(yè)售后服務(wù)能力不強。最后，《通報》還根據問(wèn)題原因提出了相應的整改要求。
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