公告信息：
任何商品，人們在購買(mǎi)商品時(shí)喜歡貨比三家，同等價(jià)格和質(zhì)量的產(chǎn)品買(mǎi)售后服務(wù)最好的，對儀器儀表產(chǎn)品雖然有其特殊性但也不能免俗。同國外知名品牌相比雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小，但是在產(chǎn)品的售后服務(wù)上還存在著(zhù)一定的差距?？梢哉f(shuō)，以服務(wù)為導向的綜合運營(yíng)策略已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中突圍的關(guān)鍵。在此前提下，如何把握這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，滿(mǎn)足市場(chǎng)提出的愈發(fā)復雜和多樣的服務(wù)訴求，也是迅杰光遠當下思考和實(shí)踐最多的問(wèn)題。
通過(guò)對過(guò)往服務(wù)數據的總結，以及長(cháng)期的用戶(hù)反饋，迅杰光遠公司結合自身情況圍繞“產(chǎn)品、用戶(hù)、品牌”預設了三階段的服務(wù)體系建立計劃，并于本年度全面展開(kāi)第二階段服務(wù)體系的建立。
第一階段，圍繞“產(chǎn)品”提供服務(wù)
不同于一般消費品，儀器儀表的養護、維修和售后有其專(zhuān)業(yè)性和特殊性，“儀器是不是壞了？”“我如何去使用它？”“測的不準怎么辦？”“儀器壞了怎么修？”在儀器推向市場(chǎng)之初這些通常是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。為更好的解決圍繞“產(chǎn)品”而產(chǎn)生的服務(wù)，公司組織了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員、應用人員、售后服務(wù)人員成立服務(wù)項目小組，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“云平臺”的方式，配合產(chǎn)品使用說(shuō)明，遠程協(xié)助應用，售后跟蹤等方式，幫助用戶(hù)診斷和排除故障，從而建設起了第一階段的產(chǎn)品服務(wù)體系，以確保為客戶(hù)提供科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品使用方法，解答用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，降低儀器儀表產(chǎn)品的使用故障率延長(cháng)使用壽命。
第二階段，圍繞“用戶(hù)”開(kāi)展服務(wù)
基于一階段“產(chǎn)品”服務(wù)體系的成熟運營(yíng)，迅杰光遠從去年末逐漸開(kāi)始鋪陳建設第二階段圍繞“用戶(hù)”而展開(kāi)的服務(wù)體系。在迅杰光遠服務(wù)體系建設的第一階段，受制于公司體量、團隊構成、技術(shù)成熟度等問(wèn)題，關(guān)于為用戶(hù)提供的服務(wù)更多的是發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。而隨著(zhù)目前迅杰光遠公司體量的不斷擴大、團隊人員的不斷擴充，公司第二階段的服務(wù)體系將更多圍繞“用戶(hù)”而展開(kāi)。
除了在原有服務(wù)體系基礎上升級，建立24小時(shí)快速服務(wù)響應機制，針對客戶(hù)反映的問(wèn)題能夠及時(shí)地給出相應的處理方案；同時(shí)培養專(zhuān)業(yè)的售后技術(shù)支持人才，為客戶(hù)提供一對一的技術(shù)服務(wù)等等舉措，迅杰光遠還將聚焦“用戶(hù)數據和用戶(hù)反饋”。公司計劃在接下來(lái)，一方面通過(guò)定期的培訓和交流，建立更好的用戶(hù)反饋和建議平臺，充分總結用戶(hù)需求和有效反饋，從而對自身的產(chǎn)品和服務(wù)展開(kāi)持續的迭代和創(chuàng )新。
同時(shí)，迅杰光遠也將通過(guò)建設用戶(hù)大數據平臺的方式，通過(guò)對用戶(hù)的使用分布、使用習慣、使用高峰期等等數據的研究，對用戶(hù)的儀器維護需求、儀器故障率、用戶(hù)的使用需求等等進(jìn)行預測，更可以針對不同地區、不同用戶(hù)提供不同的近紅外解決方案。力求實(shí)現“想用戶(hù)所想，做用戶(hù)想做”，讓公司的產(chǎn)品和服務(wù)可以先用戶(hù)一步。本年度，迅杰光遠已經(jīng)展開(kāi)了大規模的用戶(hù)線(xiàn)上、線(xiàn)下回訪(fǎng)工作，除了跟蹤產(chǎn)品使用情況，也在為第二階段用戶(hù)服務(wù)體系的建設進(jìn)行鋪墊，該階段預計將在兩到三年內完成。
第三階段，圍繞“品牌”提升服務(wù)
隨著(zhù)儀器用戶(hù)的不斷成熟，國產(chǎn)檢測儀器的市場(chǎng)在不斷擴大，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)也從產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，轉移到了儀器背后生產(chǎn)企業(yè)的品牌信譽(yù)和綜合能力。所以，迅杰光遠第三階段的服務(wù)體系建設，其實(shí)是伴隨著(zhù)公司的發(fā)展過(guò)程一并展開(kāi)的。公司期望，隨著(zhù)公司服務(wù)體系的全面建成，與客戶(hù)建立深度鏈接、樹(shù)立企業(yè)形象、提高品牌影響力和市場(chǎng)競爭力，促使公司“品牌”與“服務(wù)”合流，最終以服務(wù)獲取品牌信譽(yù)，以品牌信譽(yù)保障服務(wù)質(zhì)量。
